Супервайзер колл центра

Описание вакансии

Обязанности: Контроль работы группы операторов колл-центра Подбор/ замена операторов группы Обучение, проведение аттестации операторов, мотивация, построение команды Составление плана работы колл-центра на месяц/ год Предложение по увеличению продуктивности операторов колл-центра Предложения по оптимизации/ улучшению существующего процесса, аналитика текущей ситуации Информирование о проблемах/ сложностях/ и т.д. – проактивная работа на опережение, умение видеть проблемы и предлагать пути решения Аналитика сезона – подготовка к лету/ зиме Расставление приоритетов по работе операторов на день, контроль качества кандидатов Коммуникация с отделом управления персоналом (по определениюколичеству набора сотрудников) Быстрое принятие решений Работа с базой данных Работа с интернет ресурсами Грамотное консультирование по общим вопросам на входящей линии Ведение отчётов(по запросу) Требования: Опыт работы на аналогичной должности или на уровне -1. Лидерские качества – умение мотивировать команду Гибкость – умение меняться под ситуацию Умение организовывать работу команды Умение расставлять приоритеты Умение видеть ситуации наперед Умение делегировать полномочия Грамотная речь; Внимательность; Ответственность;Доброжелательность; Стрессоустойчивость;Высокая обучаемость; Навыки общения с клиентами. Тип занятости Полная занятость, полный день график 5\2 - Работа в офисе в центре Волгограда - Своевременная оплата труда - Помощь и обучение - Возможность карьерного роста - Дружный и сплоченный коллектив - Официальное трудоустройство.